寻找与竞争对手的其他差异点
隐藏和可见的过程每个分支的性能取决于每个块中执行的流程。流程分为可见流程（客户的注意不到其执行过程）和隐藏流程（客户的看不到其执行过程）。后者包括组织、后勤、生产和卫生等。
客人来找我们是因为我们与众不同。无论我们是否知道，我们的产品和机构都与其他的不同。我们不断寻找能够凸显公司价值观、理想和定位的差异点。
结论
通过CJM方法，我们了解了自己的成长点。如果客人可能有不愉快的经历，那么这就是需要努力解决的问题。一切都很重要！比如入口组。那里可能挂着一些烦人的传单或公告，那里放着一把扫帚，某处放着一块抹布。所有这些都需要被去除！我们通过客人的眼光来看待我们的机构，从而更加贴近我们的观众并不断改进。通过在工作中实施 CJM，我们正在朝着不错的结果迈进，这一点已由我们不断增长的指标所证实。
我们的业务特点和危机中的主要信条
聪明兄弟集团— 一家专门为 IT 和印刷领域的企业提供服务的俄罗斯集成商。我们的经营宗旨是提供高水平的服务，这在任何时候都是有需求的。尽管我们从事这个行业已有 20 多年，但我们的行业仍在不断发展。与畜牧业、机械工程或采矿业相比，它被认为是年轻且发展迅速的行业。一直以来，该行业已经形成了某些生存规则，这主要是由于危机所致，而危机具有周期性，并且在现代世界中以令人羡慕的规律性反复出现。
在我们公司的历史上，已经经历过四次危机，每次我都会用一句著名的话来概括：“一切不能杀死我们的，都会让我们变得更强大！”
危机中最低的任务是生存，最高的任务是集 白俄罗斯电话数据 中精力，迈向新的高度。危机时期不仅会出现威胁，而且会出现机遇。
前两次危机的经历
“Veneta System”公司（Clever bros.集团公司的一部分）成立于 2001 年。第一次危机发生在2008年，当时世界进入了经济学家所称的“大停滞”时期。
我们的客户随即问自己：如何才能快速降低成本？墨盒修复服务变得越来越受欢迎。由于我们专注于优化印刷流程，人们开始联系我们。 2008 年，新的机遇摆在我们面前，我们抓住了这些机遇：开设了新的分支机构，推出新的产品，并实施了我们自己的软件。
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